Ihre Vorteile
Zuverlässiger Support für Ihre Atlassian Cloud-Umgebung sichert den reibungslosen Betrieb und minimiert Ausfälle. Als spezialisierter Atlassian Consultant übernehmen wir den laufenden Servicebetrieb, damit Ihr Team sich auf Kernaufgaben konzentrieren kann.
Zentraler Ansprechpartner
Zentraler Ansprechpartner für Jira, Confluence, Jira Service Management und weitere Tools.
Definierte Service Level Agreements
Definierte Service Level Agreements (SLAs) mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten.
Unkomplizierte Weiterentwicklung
Nahtloser Übergang von Implementierungsprojekten in den Betriebsalltag.
Support-Modelle
Wir bieten drei flexibel skalierbare Pakete, die auf Ihren Bedarf abgestimmt sind.
Ad-hoc Support
- ✓ Analyse und Behebung einzelner Incidents (z. B. Fehlkonfigurationen, Workflow-Probleme).
- ✓ Kleine Anpassungen wie Feldänderungen oder Benutzerberechtigungen.
- ✓ Beratung zu einmaligen Fragen per Ticket oder Remote-Session (stundenbasiert abgerechnet).
- ✓ Reaktionszeit: Innerhalb 2 Werktage; keine proaktiven Maßnahmen oder dedizierten Ressourcen.
Kontingent-Support
- ✓ Alle Ad-hoc Leistungen plus Change Management (z. B. Workflow-Optimierungen, Automationen).
- ✓ Regelmäßige Admin-Aufgaben wie User-Management oder Projekt-Setup innerhalb des Kontingents.
- ✓ Optimierung von Service Desks und Knowledge Bases in Confluence.
- ✓ Fest zugewiesene Ressourcen für das monatliche Support-Kontingent.
- ✓ Reaktionszeit: Innerhalb 1 Werktags; ungenutztes Kontingent kann übertragen werden.
Managed Service
- ✓ Vollständiges Incident-, Problem- und Change-Management; 24/7-Monitoring via Opsgenie.
- ✓ Monatliche Health Checks, Performance-Reports, Lizenzoptimierung und Feature-Reviews.
- ✓ Kontinuierliche Pflege (User, Schemes, Archivierung); Onboarding neuer Teams/Projekte.
- ✓ Dedizierter Help Center, SLA-Reporting, Eskalationsmanagement und Roadmap-Beratung.
- ✓ Reaktionszeit: Innerhalb 4 Stunden für kritische Fälle; inklusive Telefon-Support und persönlicher Ansprechpartner.
Leistungsbausteine
Unsere Services umfassen bewährte ITSM-Praktiken, speziell für Atlassian Cloud-Tools optimiert.
Incident Management
Schnelle Analyse und Behebung von Störungen in Workflows, Berechtigungen oder Performance.
Change Management
Umsetzung von Anpassungen wie Feldern, Automationen oder neuen Projekten.
Admin-as-a-Service
Regelmäßige Pflege von Usern, Schemes, globalen Konfigurationen und Archivierung.
Knowledge Base
Aufbau und Optimierung von Confluence-Spaces und JSM-Portalen für Self-Service.
Jetzt mit uns in Kontakt treten
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und beraten Sie gerne persönlich.
Ihre Fragen – Unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Atlassian Support- und Serviceleistungen, damit Sie schnell die wichtigsten Informationen erhalten.
Wie ist der Onboarding-Prozess?
1.) Initiales Scope-Gespräch und Umgebungsanalyse.
2.) Definition von Paket, Kanälen und Eskalationswegen.
3.) Wissensübergabe und erster Health Check.
Welche Kontaktkanäle gibt es?
– Dediziertes Jira Service Management Portal.
– E-Mail-Tickets mit automatischer Weiterleitung.
– Optionale Remote-Sessions oder Telefon-Support.
Welche Add-ons kann ich dazubuchen?
– Monatliche Health Checks und Performance-Reports.
– Lizenzoptimierung und Feature-Roadmap-Reviews.
– Proaktives Monitoring via Atlassian Statuspage und Opsgenie.
Können Sie bestehende Instanzen übernehmen?
Ja, unabhängig vom ursprünglichen Anbieter.
Unterschied zum Atlassian Support?
Spezialisierter, tool-spezifischer Service mit individueller Beratung, die über die reine Fehlerbehebung in der Software hinausgeht.