Service Excellence mit Jira Service Management
Entdecken Sie, wie Sie mit klaren Prozessen und Automatisierungen schnellere und bessere Services bieten.
Einsteiger
Jira Service Management Einsteiger-Schulung
Themen: Grundlagen zu Service Spaces, Request Types und Portalen, Ticket-Erstellung und -Bearbeitung, SLAs und Priorisierung.
Nutzen: Schneller Einstieg in ITSM-Prozesse, bessere Service-Erfahrung für Kunden.
Zielgruppe: Anwender ohne Vorerfahrung
Power-User
Jira Service Management für Agenten und Teamleiter
Themen: Erweiterte Ticket-Verarbeitung, Knowledge Base-Nutzung, Customer Views, Queue-Management, einfache Automatisierungen.
Nutzen: Effizientere Ticket-Abwicklung, schnellere Lösungszeiten, bessere Kundenzufriedenheit.
Zielgruppe: Service-Desk-Mitarbeiter und Teamkoordinatoren.
Administratoren
Jira Service Management Administrator-Schulung
Themen: Konfiguration von Service Desks, SLAs und Request Types, E-Mail-Integration, Asset Management (CMDB), Berechtigungen und Portale.
Nutzen: Professionelle Service-Desk-Einrichtung, ITIL-konforme Prozesse, optimierte Self-Service.
Zielgruppe: JSM-Administratoren und IT-Service-Manager.
Strategie
IT-Service-Management mit Jira Service Management
Themen: ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request Fulfillment), SLA-Reporting, Change Advisory Board, Service Catalog.
Nutzen: ITIL-zertifizierte Prozesse, messbare Service-Qualität, Compliance-Anforderungen.
Zielgruppe: ITSM-Verantwortliche, ITIL-Experten und Service-Manager.
Strategie
Jira Service Management Integration und Automatisierung
Themen: Integration mit Jira Software, Confluence und externen Systemen, erweiterte Automatisierungen, Opsgenie für Incident Response, Marketplace Apps.
Nutzen: Nahtlose Tool-Integration, automatisierte Workflows, erweiterte Monitoring-Fähigkeiten.
Zielgruppe: IT-Teams, technische Admins und Integrationsspezialisten.
Individuell
Wir stellen gemeinsam Ihre Jira Service Management Schulung für Sie zusammen
Wir stellen Ihnen gerne eine Jira Service Management Schulung nach Ihren individuellen Bedürfnissen zusammen und beraten Sie bei der Auswahl der Themen für Ihre Zielgruppen.
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Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und beraten Sie gerne persönlich.